Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – EAU Sports

A EAU Sports oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, fabricados com as melhores matérias-primas do mercado. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Condições Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao ACE – Atendimento Comercial da EAU pelos contatos:

• Telefone: 11 92033-8389
• E-mail: vendas@lojaeau.com.br e em cópia fabrica@lojaeau.com.br

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Caso receba o produto em qualquer uma dessas condições, entre em contato com o ACE em até 72 horas.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deve ser comunicada ao ACE em até sete dias corridos a contar da data do recebimento.

Todos os produtos da EAU Sports possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra especificada na nota fiscal.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Após análise física do produto e confirmação do defeito, a EAU Sports poderá optar pelo conserto ou substituição. Nesse caso, todas as despesas de envio e retorno serão de responsabilidade da EAU Sports.

Caso seja constatado mau uso e haja a possibilidade de conserto, será fornecido um orçamento do serviço, que será executado somente após aprovação. Nessa situação, os custos de transporte ficam por conta do cliente.

A garantia será automaticamente cancelada se o produto sofrer reparo por pessoas não autorizadas.

Produtos reenviados sem defeito ou que não atendam às condições descritas serão devolvidos ao cliente.

Trocas por Tamanho

Realizamos trocas por tamanho somente se houver disponibilidade em estoque. O colete não deve apresentar sinais de uso e a solicitação deve ser feita em até, no máximo, 7 dias após o recebimento do produto. Todos os custos envolvidos no processo, incluindo frete de envio e reenvio, são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que confira atentamente as medidas do produto antes de finalizar sua compra.

Devolução por Arrependimento, Desistência ou Insatisfação

Para devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação, as seguintes condições devem ser observadas:

• O prazo para desistir da compra é de sete dias corridos a contar da data do recebimento;
• O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem indícios de uso e com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios;
• Todas as despesas de transporte são de responsabilidade do cliente.

Limites da Responsabilidade

A EAU Sports não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso ou acidentes resultantes do não cumprimento das instruções e advertências contidas no produto.

Endereço para Envio de Produtos

Encaminhar o produto para:

EAU Sports
Avenida Queira Deus, 915 – Galpão 26A
Bairro: Portão
CEP: 42.713-480
Cidade: Lauro de Freitas
Estado: Bahia

Como Cancelar a Compra de um Produto

• Para pagamentos via boleto não efetuados, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento, sem custo.
• Para outras formas de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento e solicitar o cancelamento junto ao ACE.

Como Trocar seu Produto

Consulte esta Política de Troca e Devolução e faça sua solicitação ao ACE informando:

• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Código do produto (conforme consta na nota fiscal);
• Motivo da troca.

Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados

A EAU Sports restitui valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado em até duas faturas subsequentes;
• Boleto Bancário ou Transferência Online: A restituição será feita por DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo do comprador.

IMPORTANTE: Em casos de devolução, a restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Prazo para Resolução da Troca

A EAU Sports tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao ACE.